«Пока коллективы маленькие, многие вопросы решаются коллегиально, и люди знают, кто с кем общается, над какой задачей работает. Когда же компания разрастается, сотрудники могут и не знать, чем занимается сосед. Поэтому смысл формализации в том, чтобы не терялись контакты, оставалась наработанная база данных, чтобы сотрудники знали, что делать, как и когда, с кем решать те или иные вопросы», — считает Александр Новгородский, генеральный директор ЗАО «Литер» (продажа, аренда, сервисное обслуживание аудиовизуальной техники, штат — 200 чел.).

Инструкции, отчеты, расписки, соглашения и прочие представители бумажного племени возникли, разумеется, не от хорошей жизни. Каждый прецедент, с которым сталкивается компания в процессе ее роста и развития, оставляет свой «бумажный» след в ее архиве. Утратив однажды контактные данные клиентов по причине внезапного увольнения менеджера или напоровшись на штрафные санкции из-за сотрудника, случайно «забывшего» передать важную информацию финансистам, руководитель такой компании становится осторожным и внимательным. Он становится бюрократом. И уже, как следствие, требует соблюдения всевозможных формальностей и от своих подчиненных.

Предыдущая - Следующая >>