Оценка качества работы персонала с помощью «тайных покупателей» - сторонних экспертов, выступающих в роли обычных клиентов, - позволяет увидеть собственную компанию глазами потребителя. Однако при всей эффективности в технологии Mystery Shopping скрывается немало ловушек для самого предпринимателя. Ошибки в проведении внутренней разведки приносят бизнесу больше вреда, чем пользы.

Тайный покупатель (Mystery Shopping) - относительно молодая для нас технология диагностики качества работы персонала - в последнее время набирает популярность в нижегородской бизнес-среде. Еще 3-4 года назад многие предприниматели о «тайных покупкателях» и не слышали, а теперь для большинства это обычное подручное средство, которым можно воспользоваться для проверки добросовестности своих работников. Одновременно растет количество продавцов этой услуги - кадровых агентств и специализированных консалтинговых компаний. Тщательно подобранные и обученные независимые эксперты под маской настоящих потребителей моделируют различные ситуации по взаимодействию с фронт-персоналом, а потом делятся с руководством фирмы своими впечатлениями. «Тайные покупатели» позволяют обнаружить удивительные вещи, заставляющие топ-менеджера пересмотреть отношение к управлению кадрами, а иногда и к самому себе.